海南启动2025年旅游市场综合整治

海南旅游市场迎来新一轮整治行动

随着海南省旅游和文化广电体育厅的消息，一场为期6个月的旅游消费市场综合整治行动即将在美丽的海南岛拉开帷幕。自4月28日起，海南将用半年时间重点整治旅游市场，以“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”的原则，全面出击，对近3年来投诉量较大的7类涉旅消费领域进行严厉整治。

此次整治行动的态度是“零容忍”，旨在全面提升旅游服务质量和游客满意度。结合党史学习教育，引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”精神。提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，快速调解、妥善处置消费纠纷，让每一位游客都能享受到愉快、安心的旅程。

据了解，整治行动的焦点主要集中在三个方面。行动将针对近3年涉旅投诉排名居前的7类涉旅行业进行重点整治。针对游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传等问题也将严厉打击。投诉处理效率低的问题也将得到重点关注，包括调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时等突出问题。

为了进一步提升海南旅游消费市场的服务水平，海南还将从五个方面着手。包括增强涉旅企业服务意识、深入开展自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全标准化服务体系以及建立健全诚信激励和失信惩戒机制。为了全面加强旅游投诉受理，海南将全面梳理所有投诉办结情况，加强对被投诉企业的监管，加大涉诉案件的办案力度。

海南省旅游市场综合整治工作领导小组相关负责人表示，“净化旅游消费环境是建设自由贸易港和国际旅游消费中心的必要之举。”为此，海南将强化责任追究，对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督。对于滥用职权、玩忽职守等行为将严肃追究责任。整治行动将持续到10月30日，其中五一假期至10月10日为集中整治阶段。

海南将积极采取多种方式主动查找和发现旅游消费市场存在的问题，包括突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等。海南还将总结综合整治工作中的好经验、好做法，按照“治症结、管长远”的工作思路，建立健全提升旅游监管服务质量和投诉处理的规章制度体系，不断提升旅游服务监管和旅游投诉应对处置水平。

这次整治行动将为海南的旅游市场带来全新的风貌，让每一位游客都能享受到更加优质、贴心的服务。海南，这个美丽的海岛，期待着为每一位游客提供更加完美的旅游体验。