旅游景区游客中心设置与服务规范(旅游景区游客中心设置与服务规范标准)

第一章：旅游景区游客中心的等级与服务

我国旅游景区质量等级被划分为五级，从最高至最低分别为AAAAA级旅游景区、AAAA级旅游景区、AAA级旅游景区、AA级旅游景区和A级旅游景区。其中，AAAAA级是一套标准化质量等级评定体系，代表着全国旅游景区点的最高荣誉。这一等级特别注重人性化与细节化服务，充分满足游客的心理需求，坚持以游客为中心，以人为本。申报5A景区需要经过严格的评选，包括旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12项评估标准，其难度不亚于申报世界遗产。

第二章：特定服务规范与游客中心设置

在特定时间，如2-11月份的周末和所有长假期间，某些景区会实施交通管制。游客需按要求将车辆停放在指定的停车场，如大愿文化园景区停车场。这类停车场设有明确的收费标准，并维持良好的秩序。

第三章：景区游客中心的服务基石

游客中心的服务是景区的重要组成部分。服务人员需根据旅游目的地的特色和推广要求，结合旅游接待计划，做好充分的接待服务准备。这包括准备必要的宣传资料、指示杆、扩音器以及设计游览路线等。在旅游团抵达后，服务人员应引导游览，解答疑问，并热情推广自然和文化资源。他们还需主动配合地陪工作，妥善处理各种问题。

第四章：游客服务中心的设计蓝图

游客服务中心是游客获得服务和咨询的重要场所。设计规范的游客服务中心应配备电脑触摸屏、影视介绍系统，提供游客休息设施、旅游景区导览宣传资料等。有工作人员提供咨询服务，包括游程线路图、景区活动节目预告、导游服务以及饮料和纪念品服务等。

第五章：《旅游景区游客中心设置与服务规范》的具体实施

根据标准，垃圾桶的设置至关重要。在实际操作中，可以在每200-300米设置一个垃圾桶。重要的交通节点、景观节点以及游客长时间停留的场所都需要设置垃圾桶。垃圾桶和厕所必要时可以捆绑设置。

第六章：最新的旅游景区游客中心设置与服务规范标准

7. 游客中心的全方位服务与体验

让我们一同走进充满魅力的游客中心，感受其全方位的服务与独特体验。这里，旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理以及资源和环境的保护等八大板块交织成一个完美的旅游生态。

一、旅游交通的便捷与舒适

游客中心致力于提供最佳的旅游交通体验。从可进入性、自备停车场到内部交通，一切细节都经过精心规划，确保您的旅程轻松愉悦。

二、游览的丰富与精彩

在这里，游览体验丰富多彩。从门票购买到游客中心的全面服务，再到引导标识、宣教资料、导游服务，每一个环节都经过精心设计。游客公共休息设施和观景设施也为您提供了充足的休息时间，让您在游览过程中充分放松。

三、旅游安全的保障

游客中心高度重视旅游安全工作。安全保护机构、制度与人员一应俱全，安置流程严谨有序。安全设备设施、医疗和救护服务也都得到了充分的保障，确保您的旅游过程安全无忧。

四、卫生环境的呵护

游客中心注重环境卫生，废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生以及厕所卫生等方面都有严格的规定和制度，确保您在一个干净、舒适的环境中享受旅游的乐趣。

五、邮电服务的便捷

从邮政纪念服务到电讯服务，邮电服务板块为游客提供了便捷的通讯和纪念方式，让您的旅行更加丰富多彩。

六、旅游购物的全新体验

游客中心内的购物场所建设和管理都经过了精心规划。商品经营从业人员管理规范，旅游商品琳琅满目，为您的旅行增添更多的惊喜和收获。

七、综合管理的全面优化

在游客中心，综合管理得到了全面的优化。从机构与制度、企业形象、培训到游客投诉及意见处理，一切都在高效有序地进行，确保您的旅行顺利愉快。

八、资源与环境的和谐共生

游客中心致力于实现与环境的和谐共生。空气质量、噪声指标、地表水质量等都得到了严格的保护。景观、生态、文物、古建筑都得到了精心的呵护。绿化或美化的措施让这里变得更加美丽宜人。清洁能源设施和环保型材料也得到了广泛的应用，为保护环境贡献一份力量。

在这里，我们更注重细节和服务质量。从景观质量评分细则到游客意见评分细则，每一个环节都经过了精心的设计和严格的把控。外部交通、景区交通、停车场、风景区旅游线路等都得到了充分的考虑和规划，确保您的旅行更加顺畅和舒适。多功能的游客中心、高质量的导游服务、安全的景区、便捷的景区通信等都为您的旅行提供了更多的便利和惊喜。

一、停车场与交通设施 (总分：30分)

自备停车场 (分值：自备停车场地30分)

您的景区应该拥有一个绿意盎然的停车场，停车区域绿化覆盖或设有绿化隔离线，确保车辆有序停放。停车场还应配备专业的值班人员，保障车辆安全。停车场的设计也应充分考虑美观与特色，与景区的整体景观相得益彰。还应设置明显的停车分区线和引导标识，方便游客轻松找到停车位。车辆的出入口设计应确保流畅与安全。这些细节的精心打造将大大提升游客的第一印象和游览体验。

内部交通 (分值：内部交通设施共40分)

流畅的游览线路是游客愉快体验的关键。游览线路的设置既要合理又不显得拥挤，方便游客疏散和出入景区。特色游步道的设计也应凸显景区的文化特色，让游客在漫步其中时，仿佛置身于生态与自然之中。游道的布局更是需要巧妙规划，确保观赏面足够宽广的同时形成环线，为游客带来全新的探索体验。这些设计元素共同构成了一个便捷的交通系统，为游客的行程增添更多便利与乐趣。

二、游览服务体验 (总分：共210分)

门票 (分值：门票设计共10分)

门票作为景区文化的第一印象载体，其设计必须精美独特。背面附上简洁明了的游览简图以及必要的咨询、投诉和紧急救援电话信息。让游客在踏入景区之前就已感受到您的用心与专业。

游客中心 (分值：游客中心服务共65分)

游客中心是景区的服务核心区域。优越的地理位置、醒目的标识和适中的规模都能为游客中心加分。在这里，免费服务项目一览无遗。借助电脑触摸屏，游客可以深入了解景区的各个景点设施及服务内容。游客中心还配备影视介绍系统、休息设施以及详尽的景区导览宣传资料。服务人员的热情与专业解答更能让游客感受到家的温暖。提供特殊人群服务项目如轮椅租赁、盲道等无障碍设施等更是体现了对每一位游客的细致关怀。

引导标识 (分值：引导标识共43分)

(四) 景区服务与设施 (共若干分)

1. 景区安全监控与救护服务

①为了保障游客的安全，我们高度重视景区的安全监控系统建设，并不断完善，确保全方位、无死角地守护每一位游客。

②我们设立了专职医护人员和急救站点，配备了丰富的日常药品和急救设备，为游客提供及时、专业的医疗服务。

③针对水上旅游景区、山地旅游景区以及滑雪场等特殊场所，我们配备了专业的救护设备，建立了紧急救援体系，确保在紧急情况下迅速响应。我们还设有内部救援电话，向游客公布且保持畅通有效，与相关单位签订了专门运送协议，确保及时发现、安全运送。

2. 环境卫生与设施管理 (共若干分)

①环境卫生方面，我们坚决杜绝乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好且美观。游览场所地面保持清洁，无污水、污物。建筑物及各种设施设备整洁如新，无污垢、无脱落。整个景区气味清新，让游客感受到自然的纯净与舒适。

②在废弃物管理方面，我们注重环保，污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。排放设施齐全完好，垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。垃圾清扫器具美观、整洁。垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。垃圾处理场地远离旅游景区，不乱堆放，杜绝就地焚烧或掩埋。

③在吸烟区和食品卫生方面，我们合理规划了吸烟区域，管理到位，对非吸烟区吸烟行为有明确的管理措施和行为。食品卫生符合国家相关规定，餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

3. 厕所服务与设施 (若干分)

①我们提供厕所布点图供游客参考。厕所位置合理，相对隐蔽但易于寻找，方便到达。厕所数量充足，满足旺季日均游客接待量的需求。

②若固定厕位不能满足高峰期需求，我们设流动厕所以应对突发情况。厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%，保证清洁环保。我们还设有残疾人厕位，方便各类游客的需求。

③厕所设备洁具质量上乘，隔板与门齐全。主要游览场所的厕所配备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备等，实用有效。厕所内部根据景区特点进行装饰布置，外观、色彩、造型与景观环境相协调。

④在游客集中场所的厕所，我们安排专人提供服务，确保厕所无异味，地面无秽物。三星级以上厕所占比100%，为游客提供优质的如厕体验。

在今天的旅游界，一个景点的成功与否不仅仅在于它的自然美景，更在于它的服务质量和管理水平。让我们从这份详细的评估标准中一探究竟。

首先是培训，占据20分的分值。这不仅仅是简单的培训课程，更涉及到制度的建立、人员的配置和经费的落实。无论是管理人员还是服务人员，都要进行全面的培训，包括质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等各个方面。培训的效果如何？只需听听员工们的回答，流利且正确，这就是最好的证明。

再来看看游客投诉及意见处理，这也是20分的重要项目。投诉的数量和性质是需要深入查询的，而对于投诉的处理，更是景区服务质量的关键。从明确的投诉制度，到投诉服务设施的齐全，再到处理过程中的迅速和热情，每一个细节都关乎景区的声誉和形象。

征询游客意见也是不可忽视的一环，占6分。定期征询，数量足够，分析改进，这些都是提升服务质量的关键步骤。

而在互联网时代，宣传也是关键一环。占据14分的项目要求景区不仅有独立域名和中文网址，还要依托知名网站，内容丰富，并实现数字虚拟景区，支持多种语言。

通过电视宣传占据10分。一部介绍景区的电视宣传片，在中央级电视台播放，就能让更多的人了解并向往这个景区。

报刊宣传也是5分的重要项目。通过中央级报刊的专题介绍，让景区的影响力进一步扩大。

电子商务更是现代旅游业的重点，占据25分。动态查询、预订、支付，网上一体化的服务让旅游更加便捷。

除此之外，社会效益也是考量一个景区的重要标准，占据15分。带动当地社会就业，对当地经济有显著带动作用，这些都是景区责任与贡献的体现。

而在资源和环境保护方面，更是占据了高达155分的重要分值。从空气质量、噪声指标、地表水质量到景观、生态、文物、古建筑保护，每一个细节都关乎景区的可持续发展。

出口、区内建筑及设施与景观的协调性、周边环境与景观协调性、绿化或美化、采用清洁能源和环保型材料等也都占据了一定的分值，这些都是景区形象和品质的重要体现。

景区游客中心管理制度与服务中心服务标准

一、景区游客中心管理制度

为了维护景区的环境卫生和公共秩序，所有在景区内的住户、单位和个人都必须遵守以下规定：

1. 自觉维护景区环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。让我们的景区保持干净整洁，为游客提供一个美好的游览环境。

2. 景区内的道路和公共场地上，严禁违章堆物、私搭乱建。施工场地必须围栏作业，并确保工完场清，保持景区的整体美观。

3. 禁止乱摔玻璃酒瓶，不乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物。严禁随地大小便，以确保景区内的卫生状况。

4. 景区环卫队要随时保持旅游道路沿线、停车场和主要景点的清洁。严禁在景区内吸烟，景区工作人员有责任制止不文明行为，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。

5. 在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁。严禁养猪、，乱排污水、乱倒垃圾，确保景区的生态环境。

6. 厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺，为游客提供舒适的旅游环境。

7. 宾馆、饭店内的各类用具要执行清洁消毒制度或卫生保洁措施。被单、褥单、枕巾等必须做到一客一换，确保游客的卫生需求。

8. 进入景区内的车、船等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。保证景区道路干净畅通，任何单位、农户都不得在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆或堆放杂物。

二、游客服务中心服务标准

游客服务中心是旅游景点的重要组成部分，旨在为游客提供全面的服务保障。例如，大型旅游景点如北京的故宫，设有多个服务中心，为游客提供游览指南和各种便利设施。服务中心的主要任务是为游客提供准确的信息、方便的服务和舒适的体验。无论是游览指南的提供，还是设施的使用，都要以游客的需求为中心，确保他们能够得到满意的服务。一些大型的图书馆、博物馆也都设有服务中心，以满足游客的各种需求。