宜家召回夺命柜

宜家马尔姆系列抽屉柜事件

一、事件背景

宜家马尔姆系列抽屉柜因其独特的设计魅力，深受消费者喜爱。因设计缺陷导致在未固定于墙面时容易倾倒，这一安全隐患造成了多起儿童伤亡事故。据美国数据显示，短短的2010至2018年间，便有459起儿童死亡案例，令人触目惊心。

二、召回进程

1. 美国市场：

2016年，宜家首次警觉，在美国市场召回3560万件相关产品，其中包括800万件马尔姆系列抽屉柜。面对悲剧，宜家与美国受害者家庭达成和解，支付5000万美元（约合人民币3.47亿元）的和解金。到了2017年，随着新的儿童死亡案例的出现，宜家再次扩大召回范围，涉及1730万件产品。

2. 中国市场：

起初，宜家对于中国的召回态度显得较为冷淡。在2016年，宜家以“中国标准不同”为由拒绝召回，引发社会广泛争议。后经国家质检总局约谈，宜家才于同年7月启动召回，涉及销售的166万件马尔姆系列产品。但到了2017年，宜家的后续行动引发更多质疑，其未扩大在华召回范围，仅提供配件服务，被消费者和舆论质疑其“双重标准”。

三、产品风险与处理

马尔姆系列抽屉柜的安全隐患不容忽视。未固定的柜体倾倒可能导致儿童死亡或受伤，事故频发多与儿童攀爬抽屉有关。针对此，宜家提供了补救措施：消费者可申领免费的固定配件来加固柜体，同时选择退货的消费者可获得全额退款。

四、争议焦点

此次事件的争议焦点主要集中在两个方面：一是宜家在不同市场的召回行动存在明显差异；二是关于“标准不同”的解释引发舆论质疑。宜家以中国市场的高度标准作为解释依据，但公众更关注实际的安全风险。

五、当前状态（截至2025年）

至今，马尔姆系列抽屉柜在中国市场仍未全面停产。消费者可根据宜家在2016年发布的召回政策处理相关产品。而在美国市场，尽管有大量的产品被召回，但仍有一部分被召回的产品在使用中。两大市场的差异处理方式继续引发社会关注和讨论。

这起事件不仅关乎产品的安全与质量，更是对跨国企业的社会责任和道德底线的严峻考验。希望企业能真正做到以人为本，而非简单的“标准化”。