2022全球救援服务论坛在京举办

6月28日，2022全球救援服务论坛在京举办。论坛由江泰全球救援联盟主办，聚焦疫情防控常态化下的救援服务创新。江泰全球救援联盟主席沈开涛代表主办方致辞，外交学院教授夏莉萍、中国旅游研究院总统计师马仪亮、北京建工国际建设工程有限责任公司副总经理熊玉章、优加健保健康科技（北京）公司创始人兼CEO王艳萍、江泰全球救援联盟秘书长陈洁等发表主旨演讲。

传统救援服务与健康管理相融合

构建五位一体境外应急响应机制

“当下，企业需要从履行社会责任的高度，来探索全球救援服务的创新路径。”沈开涛在致辞中表示，如果把传统救援服务与健康管理相融合，进一步整合与挖掘全球救援服务的专业能力和资源优势，创新跨界服务，可以构建起风险管理、疾病预防、陪同问诊、挂号绿通、康复管理、专家问诊、术后护理等商业化大健康服务链条，还可以参与到基层疾病管理中。

他提出了三方面看法，一是积极参与疫情防控常态化下的救援公共服务，助力政府和社会构建全链条的救援救助综合服务体系。二是提供满足社区疫情防控需求的生活保障服务，通过在社区管理上的深度合作，组织救援平台为社区风险筛查、居民健康管理、家庭安全教育、健康养老保险等提供咨询服务。三是探索应对各类疾病和健康风险的大健康服务，在完善预防、治疗、修复、康养等方面发挥商业运作的作用。

夏莉萍在“当下中国人‘走出去’的救援需求与服务展望”主旨演讲中表示，疫情影响下，中国公民在海外需要更多、更及时、更贴心的帮助，包括紧急医疗救助服务、紧急后事处理、紧急撤离协助服务、紧急翻译陪同服务、紧急法律咨询、紧急心理救助、紧急安全提醒服务等。为此，一方面要加强公民海外安全保护和服务，另一方面要依托境外救援服务专业机构，建设并丰富“中央、地方、驻外使领馆、企业、个人”五位一体的境外应急响应机制。

发展出境旅游、关注外籍人士

提供高效的本地化救援保障

马仪亮在“中国出境旅游的红利输出与需求变化观察”主旨演讲中表示，应关注疫情防控常态化下中国出境旅游在多方面的变化，以及由此衍生出来的相关需求。游客谨慎心态需要时间化解，市场也将由医疗条件好、病例少的目的地开始循序复苏，由此衍生出传染病防治需求；游客信任度降低，出游目的地挑选更加精心，对游憩空间的诉求更高，由此衍生出野外人身安全需求；客源地梯度下沉，二线及以下城市是增量市场主力，由此衍生出传统的标准化保险及救援需求有增量市场等。

熊玉章在“中资机构境外人员风险解决方案与服务需求”主旨演讲中提出，中资机构境外人员风险自主解决方案应包括，完善制度，要不断完善企业内部制度建设，建立境外安全突发事件应急处置机制，形成系统的风险防控制度体系；宣贯培训，对全员进行风险防控理念的宣贯和专业知识培训；企业投入，战略性地对所需物资及相关资源进行筹备；依靠政府部门，充分调动各类资源，及时为海外中国公民提供帮助和支持。

在加强境外人员安全风险管理方面，熊玉章还表示，建议中资机构结合预防为主的原则，提供各类培训及风险防控服务，如急救培训、救援知识、疫情防控等。建议由政府机构协助，指引保险机构、救援机构，打通境外商业保单与国内医疗机构的直付通道，推动实现医疗机构直付服务，探索搭建全球商业保单结算平台，为企业境外员工回国就医提供便利。建议专业服务机构积极走进中资企业，提供专业的培训与案例教学。

来华外籍人士的救援保障同样受到关注。在“关注来华外籍人士需求，提供高效的本地化救援保障服务”主旨演讲中，有嘉宾表示，应让来华外籍人士在异国他乡也能感受到体贴、专业的救援服务，在疫情防控相关政策下也能享受到无障碍的、高效的本土化保障服务。

王艳萍表示，“走出去”的业务面临巨大挑战，境外企业和项目人员面临的风险持续上升。，受疫情影响，将催生新的健康管理需求。应努力构建包括网络能力、支付能力、产品能力、数据能力、风控能力、运营能力在内的“六大能力体系”，帮助保险公司及有关企业提供医疗健康保障综合方案。

关注海外三大人群需要 

用好“大救星”境外救援体系

“大救星”境外救援体系实践成为本次论坛关注的重点之一。陈洁在“拓展多方参与的境外应急响应体系正当时”发言中，回顾了6年多来，“大救星”为中国公民“走出去”提供全球救援服务的成果。她认为，“政府主导，商业助理，企业和公民配合，方能有效保障生命安全，用心守护身心健康，全力保护财产安全。”

陈洁表示，自疫情暴发以来，除旅行人员外，海外依然有三大人群需要特别关注，一是企业外派员工，二是海外留学生，三是出国打工人群。在分析三大群体的特点、风险和需求的，她介绍了“大救星”提供的具体服务内容。她认为，应逐步完善商业化救援服务体系，发挥“政府部门+企业机构+救援机构+保险公司+公民个人”各方作用。