景区营销管理制度_景区营销管理制度内容

大家好，今天我们要探讨的主题是关于景区营销管理制度的相关内容。从管理的景区运营机制，到旅游服务运营管理的知识点，再到景区管理体制的创新探讨，以及旅游景区内的商场管理制度等话题，我们都将逐一探讨。希望通过这次交流，大家能对景区营销管理制度有更深入的了解。

我们来谈谈如何改善管理的景区的运营机制。在我国，旅游景区承担着多重功能，如自然保护、文物保护等，而经营功能只是其中的一部分。由于多种因素的影响，景区的特色经营活动一直难以有效开展，导致景区经营效益不佳。我们需要对景区的经营管理模式进行改革和创新。

目前，景区的经营管理模式主要有两类：企业化管理和非企业化管理。其中，企业化管理包括国有企业经营、民营企业经营等多种形式。在实际运营中，这些模式都存在一些问题和挑战。例如，专营模式下虽然可以全面协调各职能部门，但往往存在所有权缺位的问题，导致管理效率低下。一些地区将景区作为财政来源，缺乏对景区保护和开发的投入。

为了解决这些问题，我们需要对景区的管理体制进行创新。要明确景区的定位和功能，确保景区的多重功能得以充分发挥。要加强景区的市场营销力度，提高景区的知名度和吸引力。还要加强景区的内部管理，提高服务质量和管理水平。还可以引入市场化机制，吸引更多的社会资本参与景区的建设和运营。

在景区内部，商场的管理也是一项重要工作。为了规范商场的经营行为，我们需要制定完善的商场管理制度。这些制度应该包括商场的经营范围、经营规范、服务质量标准等内容。还要加强对商场的监管力度，确保制度的执行和效果。

景区营销管理制度是一个复杂而重要的课题。我们需要从多个方面入手，加强改革和创新，提高景区的经营效益和服务质量。希望通过这次交流，大家能对景区营销管理制度有更深入的了解和认识。让我们一起努力，为我国的旅游业发展贡献力量！旅游服务运营管理知识点概览与景区运营部门工作纲要

一、旅游服务运营管理知识点

1. 景区规划与管理：研究景区的整体规划、功能分区、景观设计与保护策略。

2. 旅游市场营销：探讨如何通过市场调研、品牌定位、营销策略等手段推广景区。

3. 服务质量管理：研究如何提供优质的旅游服务，确保游客满意度和忠诚度。

4. 人力资源管理：针对景区员工的招聘、培训、绩效管理等，确保团队的高效运作。

5. 景区安全管理：确保景区内的安全设施、应急响应、安全培训等工作的实施。

6. 客户关系管理：建立并维护与游客的良好关系，处理游客投诉，提升服务质量。

7. 数字化与智能化管理：运用现代信息技术手段，提升景区的智能化服务水平与管理效率。

二、景区运营部门工作纲要

1. 运营目标与计划制定：根据景区的实际情况，制定年度运营目标及实施计划。

2. 资源整合与利用：整合景区内外资源，提高资源利用效率，为游客创造更好的旅游体验。

3. 市场营销与推广：开展市场调研，制定营销策略，提升景区知名度与吸引力。

4. 服务质量提升：优化服务流程，提高服务水平，确保游客满意度。

5. 人力资源配置与管理：合理配备员工，开展培训，提升团队整体素质。

6. 安全管理与应急响应：建立安全管理制度，确保景区安全无虞，处理突发事件。

7. 客户关系维护与投诉处理：建立客户关系管理系统，及时处理游客反馈与投诉。

8. 数字化建设与应用：推进景区的数字化与智能化建设，提高管理效率与服务质量。

9. 合作伙伴关系拓展：与相关行业建立合作关系，共同推动景区的发展。

10. 财务与预算管理：合理编制预算，确保运营资金的有效使用。

三、总结与展望

旅游景区的运营与管理是一个综合性、系统性的工程，涉及多方面的知识点。为了更好地开展工作，我们需要不断学习、探索与创新，为游客提供更加优质的服务，推动景区的可持续发展。希望通过本文的梳理与呈现，能为您在景区运营部门的工作中提供有益的参考与启示。让我们共同努力，为旅游事业添砖加瓦！景区运营部门工作概览

根据镇党委及镇的安排，本年度景区运营部门的工作重心围绕以下几个方面展开：

一、环境保护与监管

我们将严格执行对景区的整体环境保护工作，确保景区的自然生态得以维持。监督道路保洁卫生，确保道路畅通无阻，预防乱砍乱伐现象的发生。特别是在春季防火关键期，我们将全力以赴做好防火防盗工作，确保景区的安全。

二、季节性工作任务

我们将安排两次道路清障和路肩拓宽工作，确保道路交通安全标志明显。特别是在七、八月份高温季节，针对湖进行安全宣传，提醒游泳爱好者注意安全，同时检修安全标志，确保游客安全。

三、人力资源与保洁工作

我们将争取增加一名保洁员工名额，以缓解现有保洁员的工作压力。我们将确保景区的各项保洁工作得到有效执行。

四、基础设施建设与维护

我们将配合水务部门为湖（水库）进行申报立户进编工作。我们将参与大坝埂上的路、桥拓宽以及坝基坡堤埂铺石改造工程，为游客提供更加完善的旅游设施。

五、资产管理及出租管理

我们将配合相关部门做好标房、三产服务用房的出租及租金收缴工作，确保资产的有效利用和管理。

六、招商引资与开发工作

我们将积极开展招商引资和开发工作，为景区的持续发展注入新的活力。

七、打击非法集资与应对突发事件

我们将做好处置办的日常工作，预防和打击涉嫌非法集资的活动。我们也将应对各种突发事件，确保景区的安全与稳定。

八、黄柏塬风景区工作新动向

在镇党委和镇的引领下，黄柏塬旅游业持续繁荣。作为管委会的一员，我肩负着将黄柏塬打造成全国最美乡村的使命。本年度，我将遵守管委会的各项制度，结合去年工作经验和培训内容，迎接新一年的旅游挑战。我还将致力于加快黄柏塬的AAA级景区建设、国家级水利风景区建设以及“五镇”建设所需的文字资料准备。我会积极参加镇组织的活动与工作，努力配合各部门需求，完善公司财务制度，争取在年内推出一本关于黄柏塬的书籍。我还会积极开发旅游产品和纪念品，打造展销厅，展示黄柏塬的原生态产品。

九、指导思想

我们将紧紧围绕完成景区20年经营任务目标展开工作，及时执行董事会的各项任务部署。我们坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营理念，深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

以上是我们景区运营部门的工作概览，我们将努力执行并不断完善各项工作任务，希望得到领导和同事们的支持与监督。二、指标概览

一、经营指标：

1. 实现总体营业收入目标为 20万元。其中，x国家森林公园收入预期为 800万元，狂欢谷主题乐园收入预期为 1200万元。具体任务分解请参考《20年经营收入指标月度分解表》。

2. 追求盈亏平衡，确保经济效益最大化。

3. 工资总额（含各项津贴补贴）需控制在1200万以内。

4. 营销费用预算需控制在500万以内，确保市场推广的高效性。

二、主要管理指标：

1. 经济指标完成率要求达到95%以上，确保年度经济目标的顺利实现。

2. 预算控制率维持在85~95%之间，实现财务的稳健管理。

3. 服务质量满意度要达到90%以上，提升游客的满意度和忠诚度。

4. 顾客投诉案件控制：旺季不超过3件/月，淡季不超过1件/月。

5. 月度工作完成率要求达到90%以上，确保日常工作的有序推进。

6. 董事会部署的工作完成率要达到98%以上，保障决策的高效执行。

7. 专题会议部署的任务完成率要达到预定标准以上，确保会议决议的落实。

8. 富余人员的处置效率要达到100%，优化人力资源配置。

9. 设备设施完好率需保持在95%以上，确保游客的游览体验。

10. 消防安全事故率为零，筑牢安全防线。

11. 坚决杜绝游客及员工伤亡事故的发生，保障人员安全。

12. 构建安全管理保障体系，确保安全事故（损失1万元以上）零发生。

13. 建立并成熟稳定景区价格体系，确保票务的公正公平。

14. 制定品牌推广方案并付诸实施，提升景区知名度与影响力。

15. 建立完善的客户管理体系，深化客户关系管理。

16. 设计规范的组织管理模式，优化内部管理流程。

17. 完成景区制度化建设，确保管理的规范化和标准化。

18. 建立欢乐谷营业模式，丰富游客的娱乐体验。

19. 建立健全票务管理系统，提升票务管理的效率与准确性。

20. 完成景区出入口的改造，规范门禁管理，提升游客的入园体验。

21. 建立景区交通管理体系，确保游客的出行便利与安全。

22. 设立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系，提高服务质量。

23. 建立并实施工资体系，确保员工待遇的公平与激励。

24. 建设和推进企业文化，增强员工的归属感和凝聚力。

25. 建立培训管理体系，提升员工素质与技能水平。

26. 员工挂牌持证上岗率要达到100%，确保人员资质符合要求。

27. 服务质量知识普及率要达到100%，提升全员的服务意识和水平。

三、固定资产投入：

固定资产投入总额为800万元。详细分布如下：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统（含老监控系统升级）120万元；引进景区票务管理系统80万元。

四、费用：

费用总额为万元，其中可控费用为万元。需精细管理，控制不必要的支出。

五、定编定员：

景区总编制拟定为410人。具体编制人数详见《景区人员定岗、定编表》。关于工作重点如下所述：全力以赴完成景区各项经营管理指标；实施全年全面预算管理；推行目标责任制管理；狠抓市场营销与业务开展；健全与完善景区服务管理体系；严格组织管理原则等六大重点任务。 构建邳州景区的崭新未来：全面优化管理、提升体验与创新发展路径

一、构建科学规范的行政管理体系

逐步完善与健全景区管理所需的各项规章制度，确保政令畅通无阻。强化行政管理执行力，发挥管理团队的指导和监督职能，打造高效协同的管理团队。

二、人力资源策略与市场洞察

紧密关注外部人才市场的需求和景区内部人力资源状况，灵活调整人才招聘、培养与留任策略。建立与行业标准接轨的薪酬体系，吸纳并稳定优秀员工，确保人才梯队的有效支撑。积极开展市场调研，及时调整景区发展战略与价格策略，以应对市场变化。

三、安全管理与环境建设并重

建立健全安全管理体系，明确安全岗位责任，确保全年以森林防火安全工作为核心。加强景区员工成长与发展的和谐环境建设，通过企业文化建设和内部提拔机制，激发员工的工作潜能和归属感。

四、组织机构优化与岗位设置

优化组织机构设置，确保科学、合理、规范，并根据景区发展的需求进行适时调整。具体细节可参见《x国家森林公园20年组织机构图》和《x国家森林公园岗位图》。

五、年度费用预算与成本控制

全年费用预算为XX万元，详细预算可参见《x国家森林公园20年年度预算表》。强化成本控制，提高资金使用效率，确保经济目标的顺利达成。

六、保障措施与实施细节

为确保工作目标的顺利实现，需要景区投资人的支持，改善景区硬件设施；确保景区管理相对独立；加强内部管理，明确岗位责任目标；完善激励机制；强化执行力度等。这些措施共同构成了景区发展的坚实保障。

七、业内探讨：创新景区管理体制的关键点

1. 旅游服务运营管理：深入了解消费者心理学，提高导游的专业素质和服务水平，以应对游客的各种需求和情绪变化。

旅游运营的核心工作和要求

在B农业大学，旅游管理与运营专业的人才培养正在蓬勃发展。针对国内B农资的发展需求，以及新兴的住宿行业如精品酒店的崛起，该专业旨在培养具备旅游管理、住宿管理等综合能力的复合型技术技能人才。他们需要掌握Bamp等理论知识，并在B安普的管理运营中展现出强应用能力。

随着国民收入的增长，新兴的住宿市场特别是高端B安普领域正在迅猛扩张，对管理运营人才的需求日益旺盛。为满足行业需求，南京旅游职业学院率先开设了旅游管理与运营专业。

对于B农资的就业方向与旅游管理与运营专业，就业方向多样且丰富。岗位包括Bb服务岗位组（如B管家、Bb经理），Bb管理岗位组（如BBb经理、b聚集区经理等），Bb营销岗位组以及Bb开发岗组等。无论是从事民宿创业还是进入连锁Bb企业，都有广阔的就业前景。

旅游服务运营管理的知识点纷繁复杂，涵盖景区管理、设备设施购置、旅游电子商务、市场营销、咨询等多个方面。其中，景区管理涉及委托经营、顾问经营、合作经营、承包经营等。旅游电子商务涵盖景点的推广预订、网站建设、托管、维护及更新等。市场营销则包括门票代销、合作销售等多种形式。

旅游项目的运营管理经验是酒店和旅游业务推广和运营的关键。主要负责增加酒店订单和旅游业务订单，实现大额交易。随着乡村旅游的日益重要，我们村子决定发展红色旅游文化，将林宜山出生地林村建设成红色教育基地，利用闲置农房打造符合城镇化标准的旅游设施。林依山生前捐赠的财产也成为红色旅游的重要遗产，吸引游客前来参观和体验。

旅游项目运营管理的要点在于通过景区智慧旅游管理建设，提升对游客服务、主管单位服务以及企业服务的综合能力。这包括整合旅游六大要素，为游客提供便捷服务并实现旅游经济效应的最大化。通过智慧旅游管理建设提升旅游生态环境的检测和保护能力，确保游客和工作人员的安全。最终，这将帮助更有效地结合街区商户的经营管理与旅游内容，拓展其营销宣传渠道，为其创造更多发展机会。

旅游运营管理要求深入理解行业特点和发展趋势，掌握专业知识与技能，并注重实践经验的积累与应用。只有这样，才能在激烈的竞争中脱颖而出，为旅游业的发展贡献力量。旅游业作为国际上备受瞩目的综合性产业，涵盖了交通、观光、住宿、餐饮、购物等多个方面，致力于吸引和接待旅游者，为其提供全方位的旅游体验。为了更好地满足游客需求，提升旅游服务质量，旅游业不断追求创新与发展，景区智能化旅游管理的兴起便是其中的重要一环。智能化管理不仅提升了旅游的技术含量，更增强了旅游产品的增值服务能力。

在旅游专业中，旅游管理是一门新兴且备受关注的专业。随着中国的快速发展，这门学科逐渐崭露头角，成为工商管理学科体系中的明星部门。其旨在培养具备旅游管理专业知识的高级专门人才，使他们能够在各级旅游行政管理部门及旅游企事业单位中脱颖而出。

在旅游业的繁荣中，景点开发扮演着至关重要的角色。多产业融合成为旅游业发展的坚实基础，对旅游开发咨询提出了更高的要求。导游作为旅游中的重要角色，不仅需要深厚的专业知识，还要具备与游客沟通的能力。在中国，从事导游业务必须考取导游资格证书，确保为游客提供高质量的引导和服务。

旅行社的接机工作也是旅游服务中的关键环节。接机连接受到多种因素的制约，需要细心的沟通、换位思考、积极响应以及小心的维护。在接机过程中，旅行社应站在游客的角度考虑各种问题，并为他们提供全方位的服务。人性化的管理也是旅行社提高服务质量的关键，只有让导游和服务人员无后顾之忧，才能更好地为游客服务。

随着旅游市场的竞争日益激烈和游客需求的多样化，对旅行社的接机要求也越来越高。但只要我们坚持正确的观念和意识，始终以人为本，不断提高服务质量，就能赢得游客的口碑和旅行团的好评。在这个行业中，只有不断地追求创新和提高，才能满足游客日益增长的需求，为旅游业的发展贡献自己的力量。旅游服务运营管理的知识点梳理与探索

在旅游服务运营中，利润的产生源自旅游客户的车票收入与各项成本的差额。这之中，涉及到人工成本，包括司机和售票员的工资，管理人员的薪酬，还有汽车的磨损及汽油费用。流程简洁明了：售票后，配备持有合法的司机。若内部无合适司机，则需雇佣，这涉及一笔不小的开支，包括司机薪酬、车辆维护等。但从收入角度看，这一投入还是相当值得的。

旅游运营的核心内容

旅游业，在国际上被誉为旅游产业，是一个集交通、观光、住宿、餐饮、购物和娱乐为一体的综合性产业。其业务主要由三部分构成：旅游本身、交通与客运以及以酒店为代表的住宿服务。这三部分构成了旅游业的三大支柱。

旅游服务是基于旅游及其相关设施提供的。除了专门的旅游业务部门，与旅游相关的各行各业也包含其中。旅游作为一种高级的社交消费形式，往往将物质和文化生活的消费紧密结合。对于旅游景区而言，其吸引力来源于多个方面，如自然风光、历史遗迹、民族风情等。旅游设施，如交通、住宿、餐饮和娱乐设施，都是旅游服务的重要组成部分。

关于旅游景区商场管理制度的探讨

对于旅游景区内的商场管理制度，我们可以从以下几个方面进行探究：

1. 改革创新景区管理体制的必要性：

适应旅游业发展变化的需求：近年来，邳州旅游景区在硬件设施、管理水平和市场竞争力方面与其他城市相比存在明显差距。为了形成强大的合力并在市场竞争中产生巨大能量，改革现有的景区管理体制显得尤为重要。

加快自我发展的需求：在激烈的市场竞争中，旅游景区不仅需要加大投入，还需要注重资本积累和经济效益的提升，实现自我滚动发展。

建设旅游精品的需求：邳州提出打造成为省内一流、全国知名的旅游目的地，这需要景区管理体制的理顺和精品建设，包括总体规划的制订和实施、资源的保护与开发等。

2. 改革创新景区管理体制的建议：

总体目标：建立精简、统一、高效的管理体制，实现适应旅游业发展和自然遗产保护的目标。组建集食、住、行、游、购、娱于一体的旅游公司。

基本原则：确保管理主体的统一性，实现政、事、企的分开原则，确保所有权、管理权与经营权、开发权的分离。

探索旅游景区新模式：艾山九龙风景区的体制改革与市场化运营

为了推动旅游景区的可持续发展，艾山九龙风景区开始实行重大的体制改革。为此，已经成立了旅游景区统一的景区管委会，并赋予其独立的财政权力。管委会下设多个部门，包括办公室、规划保护处、接待处、安保处等，全面负责景区的统一规划、管理、保护、执法、安全保卫和营销策划等工作。这一改革确保了景区的高效运作和资源的合理利用。

在艾山九龙风景区的管理体制中，邳州铁富镇不再直接参与景区的管理，而是专注于管理景区外的自然村。随着条件的成熟，艾山九龙风景区周边的自然村将被纳入景区的管辖范围，为景区的科学可持续发展铺平道路。这一转变是重大的，它标志着景区管理向更加集中和专业的方向迈进。

为了激活景区的经济活力，艾山旅游开发有限责任总公司应运而生。通过资产重组和国有资产的盘活，该公司已成为以旅游景区风景为依托的国有旅游龙头企业。该公司按照现代企业的制度运行，拥有自主经营权并自负盈亏。除了门票收入，管委会还通过出让项目经营权的方式获得补偿，这种方式为景区的长期发展注入了新的活力。

艾山旅游开发有限责任总公司还可以设立若干子公司，如景区旅行社、演出公司、营销公司等，统一经营景区内的一切旅游接待业务。这样的结构使得景区能够提供更全面、多元化的服务，满足游客的不同需求。

市场部的工作在景区运营中扮演着至关重要的角色。他们依照市场管理制度的要求，结合景区实际，开展了一系列活动，如创建文明景区、文明经商和管理活动等。他们合理布局摊位，规范经营行为，并加强对营销人员的培训和职业道德教育，确保市场经营有序。市场部还与其他部门合作，对商户进行质量、价格、计量等管理，查处违规行为。他们还负责景区的环境卫生管理，保持环境整洁优美。

改革创新是推动事物发展的内在动力。艾山九龙风景区的体制改革是一个深思熟虑的过程，旨在实现景区的科学可持续发展。市场部的职责重大，他们的工作对于维护景区秩序、提供优质服务以及吸引游客具有重要意义。希望通过今天的介绍，大家能对景区营销管理制度有更全面、深入的认识。