邮政快递投诉电话12305

停用范围及调整通知：

亲爱的消费者们，关于快递投诉服务的新变化您需了解。自2025年1月1日起，部分省市如繁华的上海将不再使用传统的12305热线。若您有相关申诉需求，请通过“12345市民服务热线”或访问邮政业申诉服务网站进行反映。请您留意所在地区的政策变动，及时适应新的投诉渠道。

使用条件与规则（针对仍保留12305的地区）：

在快递服务出现问题时，首先尝试向快递企业反映问题。若您在30日内未收到答复或对答复结果感到不满，这时您可以拨打12305进行申诉。

拨打时需注意以下几点：直辖市和省会城市的消费者可直接拨打12305；若您身处非省会地区，请务必在号码前加拨所在省的区号。人工服务的时间为工作日的8:30至17:30，需要注意的是，新疆、西藏等地由于时差原因可能会有所调整。节假日期间，系统将转为录音电话受理。

多元化的申诉渠道：

除了传统的电话渠道，部分省份如江西的南昌市，还设有本地申诉电话，方便消费者进行投诉。全国范围内，您还可以通过“邮政业申诉服务网站”或微信平台上的“邮政业消费者申诉”进行投诉。

我们建议您根据所在地区的具体政策选择合适的投诉方式。为了更高效地解决问题，建议您优先通过快递企业的官方渠道协商解决纠纷。

随着科技的进步和服务模式的升级，我们的投诉方式也在不断地优化。希望这些新变化能为您带来更为便捷的服务体验。请您留意相关通知，确保自己的权益得到及时、有效的保障。