旅游者维权事件中最主要的问题(旅游被投诉者主要指)
1. 旅游投诉联系热线有哪些？
当你在旅行中遇到问题时，知道这些投诉热线非常重要：12315、12369、110、12319、12358、12328等。针对各类问题，都有相应的部门可以求助。消费纠纷联系工商局12315，噪音扰民联系环保局12369，公安报警台拨打110，城管执法局是12319，价格举报联系发改委12358，交通出行问题则联系交通委12328。对于旅游投诉，可以联系旅游局12301。
2. 当旅游遭遇投诉时，被投诉者包括哪些？
当游客出现投诉时，导游应首先采取个别接触的方式，将游客请到远离团队的地方。然后，冷静倾听游客的投诉内容，做好笔记，分析投诉性质，找出核心问题，最后做出耐心解释。若投诉对象是旅游接待单位，导游需做好协调工作，双方妥善解决。若是导游员本身的投诉，则需要冷静理智地考虑问题出在哪里，并努力消除游客的投诉。若游客投诉无理，导游仍应本着“有则改之，无则加勉”的态度，持续为游客提供热情服务。若投诉确实难以解决，导游需实事求是地记录情况，请游客及相关人员留名签字，作为返回后向旅行社汇报和解决投诉的资料依据。
3. 什么是旅游投诉？
若你在旅行中遇到问题并想要投诉，可以通过微博私信人民旅游投诉，或带人民来爆料话题进行投诉。还可以在客户端旅游频道点击爆料的悬窗进行投诉。
4. 旅游被投诉的主要对象是谁？
当你在旅行中遇到没有购物却遭到导游骂的情况时，首先确保自身安全。当时的解决办法是录音、录像、保留证据，之后考虑举报。但请做好心理准备，因为举报可能无法完全满足你的诉求。为了避免类似情况再次发生，建议选择信誉良好的旅行社和精品旅游团，并自行规划行程。另外需要注意的是，如果是星级酒店的问题可以向旅游行政部门或星级评定机构投诉；普通企业则向工商部门投诉；问题严重时向当地行政部门或消费者协会投诉（电话是12358）。酒店方面的问题可以找管它的部门进行投诉，如食品不卫生可以找卫生行政部门等。酒店常见的投诉内容包括对工作人员服务态度的投诉等。
5. 旅游者投诉的构成要件包括哪些？
旅游者投诉的构成要件涵盖了多个方面，包括概述、法律制度和旅游相关法规等。其中涉及宪法法律制度、民事法律制度、合同法律制度、消费者权益保护及法律制度等。还包括旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游食宿管理法规制度等。本书作为中等职业学校旅游服务与管理专业的教材，知识全面、层次清晰、逻辑严谨、注重实用、操作性强。本书也可作为旅行社岗位培训和导游人员资格、等级考试培训用书，对于旅游从业人员自学和参考也有很大帮助。
6. 旅行者为什么会进行投诉？
当发现某些旅游相关电话号码无法接通或被撤销时可能会引起旅行者的投诉。例如全国统一的文旅投诉电话12301主要是受理针对文化市场以及旅游业务中违法违规行为的投诉和举报。如果这部电话无法接通可能是当地没有开通这个号码。因此当遇到问题需要投诉时确保所拨打的电话号码是正确的并且已经开通。
7. 旅游投诉中的被投诉主体有哪些？
关于服务态度和质量的投诉，常常令酒店管理者倍感关注。尊重需求强烈的客户往往因服务体验不佳而提出投诉。具体表现为：
一、服务人员在待客过程中表现得不够主动，让客户感受到被冷落和怠慢。他们可能面无表情，言语间缺乏亲切感，甚至态度生硬、呆滞或冷淡。更甚者，服务人员可能缺乏修养，动作和言语粗俗无礼，挖苦、嘲笑或辱骂客人。在大庭广众之下，服务人员的态度可能表现得咄咄逼人，使客户感到难堪。服务人员还可能无根据地怀疑客户行为不轨。
二、针对酒店服务效率问题的投诉也是屡见不鲜。如果餐厅上菜、结账速度缓慢，前台入住登记手续繁琐导致长时间等待，邮件迟迟未送达耽误客户重要事务等情况，都可能引发客户投诉。投诉的客户中，有的性格急躁，有的是因紧急事务而急于求成，有的则确实因酒店服务效率低下而遭受经济损失，还有的是因心情不佳而借题发挥。
三、酒店设施设备的投诉也是客户常见的不满之一。设施使用不正常、不配套以及服务项目不完善都会给客户带来不便。例如，客房空调控制失灵、排水系统出现问题以及会议室设备不足等。
四、因服务方法不当而对客户造成伤害或损失也会引发投诉。比如夜间大堂打蜡时未设护栏或标志导致客户摔倒，或者因服务人员的言语或行为不当给客户带来误解和伤害。
五、当客户发现酒店承诺未兑现或货不对板时，会感受到被欺骗、愚弄和不公平的愤怒。如酒店未履行优惠承诺，或委托代办服务未能按要求完成等。
六、酒店出售的商品，如客房、食品等，若存在质量问题也可能引发投诉。如客房有异味、寝具、食具和食品不洁，食品变质或疑似假冒伪劣品等。
在旅游领域，被投诉者主要涉及到导游和旅行社等方面。导游若违反旅游法规定，向旅游者索取小费或其他违规行为，都会受到相应的处罚。未取得导游证或领队证的人员从事导游、领队活动，以及导游、领队私自承揽业务或向旅游者索取小费等行为也会被处罚。
至于旅游投诉的类别，主要可根据投诉人的数量来划分。目前，旅游市场正处于整合改革阶段，举报投诉处理办法正在逐步完善中。按照中央要求，文化市场综合执法队伍负责旅游市场执法职责和队伍整合。举报人可通过平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反相关法规的线索。平台主要受理对文化市场和旅游市场违法违规行为的举报，如营业性演出、歌舞娱乐、艺术品经营、互联网上网服务营业场所等活动领域的举报。不涉及违法违规情形的旅游消费纠纷投诉，则另有其他专门的维权渠道处理。
总体而言，无论是酒店还是旅游行业，投诉内容大多围绕服务质量、效率、设施设备、方法欠妥、违约行为以及商品质量等方面展开。对于被投诉者而言，遵守法规、提升服务质量、重视客户体验是避免投诉的关键。六、对于举报事项，我们实行一事一单原则，请避免就同一事项进行重复举报，同时请不要在一个举报单中涉及多个被举报人的涉嫌违法违规行为。
七、举报人填写的举报内容应当遵循本平台的格式要求，确保内容清晰、实事求是。
八、为了后续处理和核查的便利，我们鼓励实名举报。我们会对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构绝不会将举报内容及案件查办情况泄露给被举报人或其他人员。
九、本平台严禁发表任何违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。所有留言行为引起的法律责任由留言者本人承担。
十、关于向文化和旅游部门提出意见、建议、信息公开申请、行政复议、信访以及反映有关工作人员履职行为问题的渠道，请通过专门的程序和渠道进行。本平台不接收此类内容。
关于旅游投诉的主体资格——仅有旅游者方可进行投诉。
随着旅游业的飞速发展，旅游已经从奢侈品转变为大众消费品。伴随旅游服务的普及，关于旅游服务质量的投诉也在不断增加，尤其在旅游旺季，投诉数量更是激增，对旅游业的各种批评之声也随之高涨。
旅游消费者合法权益的保护问题已成为旅游行政执法的难点和重点。一方面，旅游市场的复杂性使得整治和规范工作变得异常艰巨；另一方面，这也是旅游业屡遭诟病的核心原因之一。
为了规范旅游市场，需要旅游、物价、公安、文化、交通、劳动、卫生、城管、质监、工商及安检等多个部门的联合行动，对旅游市场进行全面检查和治理。这一任务对于旅游行政执法部门而言，无疑是一项巨大的挑战。只有各部门紧密合作，形成合力，才能有效地解决旅游市场存在的问题，保障旅游消费者的合法权益。