中国旅游景区管理_中国旅游景区管理协会

一、旅游景区环境保护管理的核心制度与策略

二、旅游安全管理的全面指南

三、旅游景区经营管理之根本要素

在旅游景区的管理与运营中，究竟何为重中之重？让我们深入探讨其精髓。

四、国家旅游景区等级评定标准解读

五、旅游景区内的核心部门与岗位解析

让我们深入了解旅游景区内部的具体架构与职能。

详细解读：

1. 总体管理：

旅游景区需进行长期规划，实现全程空间管理，从家门到景区大门。在此过程中，鼓励公众参与规划，严格监管企业开发行为，制定行业规范，评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通，培养负责任的旅游态度。推行环境保护政策，如“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等。

2. 项目配置原则：

差异性：追求唯一、第一与多样。景区产品需具有特色，展现新鲜感。如黄山与泰山的体验截然不同。维持独特性或新鲜感的秘诀在于持续创新。西方国家对主题公园的策略是定期更新产品。

参与性：游客不仅是体验的主体，也是体验的成分。项目设计需考虑游客的参与，包括参与产品设计、提建议或自行组装，以提供真正个性化的产品。

挑战性：为游客设计具有挑战性的项目，如征服高峰、尝试极限运动等，培养其自豪感。

3. 与环境的管理方式：

采用梯度开发或循环利用的策略，如温泉的梯度利用或珠江三角洲的桑基鱼塘模式。关键在于保证生态环境的可持续性，为游客带来独特的体验。在保证经济、社会和审美需求的维护文化统一、生态进程、生物多样性和生命支持系统。通过分区、容量控制、轮休等方法实现与环境的和谐共生。

4、社区互动与旅游扶贫共融共生

社区不仅是塑造游客体验的重要舞台，更是旅游情感共鸣的重要场所。社区参与的原因有两个：一是社区居民对景区开发的切身感受；二是社区居民本身就是游客体验中不可或缺的一部分，他们的存在为景区营造出一种独特的友好氛围。推动社区发展，实质上也是对文化多样性的保护。社区为游客带来新鲜感与亲切感，景区开发应助力社区发展，带动地方就业增长、社会收入提升和人民生活水平进步。在中国特色景区开发中，旅游扶贫是一项重要使命。以六盘山旅游扶贫试验区为例，该试验区自2000年开工以来，已成为我国首个国家级旅游扶贫试验区。广东、贵州和海南等地纷纷效仿，成功通过旅游带动贫困地区经济发展。

5、景区服务细节铸就亲切之感

员工服务是游客亲切感和自豪感的重要源泉。在地中海俱乐部，导游不仅是向导，更是游客的朋友和节目主持人。他们与游客打成一片，通过风趣幽默的表现、恭谦勤快的服务，营造出一个愉悦的氛围。员工们在服务中融入微笑、眼神交流、令人愉悦的行为以及特定角色的表演，每一个细节都为游客带来快乐体验。在共同营造景区氛围的过程中，员工们发挥着主导作用。服务业特别重视员工与游客面对面接触的真实时刻管理，以此打造一个让游客流连忘返的旅游体验。

旅游景区环境保护管理若干制度详解

第一条：为了全面提升旅游景区质量等级评定工作的整体水平，推动旅游景区的发展，我们制定了此办法。

第二条：我们依据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》以及国家旅游局的相关评定细则来进行评定工作。旨在确保景区质量的提升和旅游体验的增强。

在广袤的旅游领域，有一群专业的评定专家，他们负责对旅游景区进行深入剖析，给予游客们真实、详尽的评价。评定小组成员均为相应领域的专家，他们根据旅游景区的类型与特色，对其进行细致评定。

旅游景区质量等级评定检查员，分为国家级与地方级，前者由全国旅游景区质量等级评定委员会严格选拔并聘任，后者则由省级委员会负责选拔。这些检查员是旅游景区的守护者，他们需要接受监督，确保在评定过程中公正无私，不徇私舞弊。一旦发现有违规行为，将会被取消检查员资格。

被授权的旅游景区质量等级评定机构若存在违规操作，上级评定机构有权撤销其已获得的最高等级评定权限。为了确保旅游景区的质量持续达标，各级评定机构会进行监督检查和复核，包括重点抽查、定期明查、不定期暗访以及社会调查等，全面复核至少每三年进行一次。

对于复核不达标的景区或接到重大游客投诉的景区，相应的质量等级评定委员会将采取相应的处理措施，包括签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级。这些处理决定将由评定机构对外公告。景区在接到处理通知后，必须认真整改并在规定期限内上报整改情况。

对于旅游安全管理，也有一套明确的办法。为了加强和规范旅游景区环境管理，提高环境质量，促进旅游业可持续发展，根据相关法律法规，结合本地实际，制定了一系列旅游安全管理办法。这些办法适用于自然保护区、风景名胜区、森林公园等各类开展旅游活动的区域。

旅游景区景点管理机构应对景区环境质量负责，建立环境保护责任制度，并根据任务配备专业或兼职的环境管理工作人员。景区的发展规划和环境保护应纳入当地经济和社会发展规划中。环保投入的比例应随着旅游区的收入增长而逐步提高。

在旅游开发利用方面，实行生态环保一票否决制度。制定旅游开发利用规划时，必须有专项环境保护内容，明确环境功能区划分和目标。禁止在自然保护区的核心区和缓冲区等需要绝对保护的区域开发旅游活动。环保和旅游行政主管部门应依法对景区环境保护进行监督检查，并参与规划的论证审查。所有景区开发建设项目都必须进行环境影响评价，确保生态和谐。

这些规定和办法旨在确保旅游景区的质量与安全，为游客提供一个美好的旅游体验，同时也保护了我们珍贵的自然和文化遗产。旅游景区经营管理中，核心要素究竟为何？

第一章：总则

为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，确保旅游者的生命财产安全，并推动旅游业的持续健康发展，依据国家相关旅游、安全生产及突发应对法律、法规，制定了本办法。旅游经营者、旅游主管部门以及旅游突发应对，都必须严格遵循有关法律、法规和本办法的规定。

第二章：经营安全的重要性

旅游经营者是旅游安全的第一责任人。他们需要严格遵守各项安全管理制度，确保服务场所、服务项目和设施设备的安全性，并配备必要的安全和救援人员及设施设备。建立全面的安全管理制度和责任体系，保证安全工作的资金投入也是至关重要的。

旅游经营者应定期进行安全检查，排除潜在的安全隐患，并及时向有关部门报告可能发生的旅游突发事件及其安全措施情况。他们还需要对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应采取暂停服务、调整活动内容等措施。

第三章：人员培训与安全保障

人员的安全培训和教育是旅游景区经营管理的核心环节。旅游经营者必须对从业人员进行安全生产教育和培训，确保他们掌握必要的安全生产知识、规章制度、操作规程、岗位技能和应急处理措施。特种作业人员必须按照国家有关规定进行专门的安全作业培训，取得相应资格方可上岗。

第四章：旅游行程与安全管理

旅行社在组织和接待旅游者时，应合理安排旅游行程，向合格的供应商订购产品和服务。发现供应商提供的服务存在安全隐患时，旅行社应及时制止或更换。对于出境旅游的团队，旅行社还应制作安全信息卡，包括旅游者的基本信息以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息，并将安全信息卡交由旅游者随身携带。

第五章：应急管理与处置

旅游经营者应制定旅游突发应急预案，并与当地的应急预案相衔接，定期组织演练。在旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应采取合理必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展。旅游经营者应按照的要求配合应急处置工作，并参加救援和善后处置工作。

旅游景区经营管理中，确保旅游安全是最重要的任务。这需要旅游经营者严格遵守安全规定，加强安全管理，建立全面的安全管理制度，并进行定期的安全检查与风险评估。人员的安全培训与教育是至关重要的，以确保在紧急情况下能够采取合理必要的措施保护旅游者的安全。紧急情况与重大旅游突发事件的应对

当旅游中出现紧急或特别重大的突发事件，现场的有关人员可以直接向发生地、旅行社所在地的相关部门报告。若旅游事件发生在境外，旅游团队的领队应立即通报当地警方、中国驻当地的使领馆或派出机构，并在一小时内向旅行社负责人报告。旅行社负责人随后需向所在地县级以上地方旅游主管部门汇报。

国家旅游景区等级评定标准解读

关于景区等级评定，有人关注新项目的规划建设，有人认为在于游客的二次消费，还有人看重渠道建设。但在富瑞泰景区管理看来，对于大多数景区而言，有效的营销推广才是关键。每个景区都有其独特的文化和定位，将这一文化特色通过各种故事传递给不同人群至关重要。在中国这个庞大市场，只要策略得当，年接待游客量达到五十万人次并非难事。在此基础上，二次消费招商、融资建设新项目以及渠道建设都会变得更为顺畅，内部管理和人才引进问题也会随之解决。

而在移动互联网时代，传统的营销渠道已不再是唯一的选择，互联网营销的重要性日益凸显。根据携程、马蜂窝等在线旅游服务巨头的数据，年轻的游客更倾向于通过互联网查询目的地信息来做出旅行决策。许多旅行社的游客也主要来源于互联网OTA平台。

旅游景区具体部门与岗位概述

国家旅游景区等级评定标准明确了其质量等级分为五级：5A级至A级旅游景区。服务质量与环境质量的评分总计为1000分，涵盖了旅游交通、游览、旅游安全等多个方面。不同级别的景区要达到的分数标准各不相同。例如，5A级旅游景区需达到950分。景区的质量等级标牌和证书都有统一规定。这一标准对于指导创建标准化试点景区、提高服务质量与环境质量、取得良好的经济效益和社会效益具有积极意义。

对于景区的安全运行条件，其要求经营场所和设施符合国家法律、法规和安全标准，建立安全责任制和安全生产规章制度，配备专业安全管理人才能确保景区的日常安全运行。这包括安全检查和各部门、岗位的巡视检查，对不安全因素及时处理和报告。每次安全检查都应形成记录，对发现的问题进行整改并复查。各部门面对潜在的安全隐患，需立即行动，按期限整改。若短期内无法解决，必须及时上报部门领导及保安部，同时采取临时安全措施，确保安全无虞。

关于景区防盗管理，保安部需加强巡逻，特别是在重要时段和游客聚集区域。分析景区安全形势，查找漏洞并制定相应措施，堵塞隐患。营造全员参与的氛围，各部门应密切合作，强化防盗意识，值班人员定人、定责、定区域。同时与公安机关保持联系，对盗窃行为采取坚决打击的态度。

对于景区防火安全管理，各部门应建立防火档案和应急预案，进行防火演练。重点岗位和要害部位应加强预防。景区保安部应每月进行消防安全检查，排查隐患并整改复查。景区应配备消防器材，成立防火组织并接受消防部门的检查和指导。

在景区防破坏管理方面，保安部需对重点部位进行巡逻防范。建立相应的防范制度和应急预案，与景区周边的村寨保持良好关系。

对于景区预防自然灾害事故管理，应建立完善的自然灾害防范预案和疏散预案，并组织演练。恶劣天气到来前，应及时通知各部门做好防范措施。财务部门应做好应急物品的日常储备。

旅游者在外出旅游时，应注意饮食健康，避免食用不洁食品和海鲜，以免引起肠胃疾病。依据《中华人民共和国旅游法》第五十条，旅游经营者应保障游客的人身和财产安全。如因私自食用不洁食品引起的健康问题，旅行社不承担责任。

总经理的职责包括制定并实施景区战略、主持日常经营管理、推进企业文化建设等。其工作内容涉及战略制定、团队建设、内部管理制度拟定、文件审核签发、会议主持等。对景区的商业目标、政策、系统建设方案和改革措施全面负责，同时对重大经营失误、管理失误、不合理费用以及企业文化建设的失败承担责任。总经理有权根据景区董事会批准的目标制定经营策略并组织实施。工作职责概述

景区管理高层领导团队的核心成员肩负着确保景区顺利运营、提升服务质量和实现持续发展的重任。他们包括副总经理、首席运营官、运营总监以及安全主管等关键角色。

副总经理

协助总经理制定和实施企业战略、经营政策，实现景区的经营和发展目标。其职责包括但不限于：

制定和实施景区改革方案与措施，确保服务质量满足顾客需求。

提出风景名胜区的设立建议。

聘任或解聘景区内各部门的管理人员和员工，并决定其报酬与工作部署。

审核景区的经营费用和报销。

对景区从业人员做出奖惩决定。

首席运营官

主要负责规划景区的经营策略、流程，以及协调和管理日常运营活动。具体职责如下：

负责系统的全面管理，包括纪律、秩序和整体精神面貌。

控制运营系统预算支出。

确保操作系统程序的正确执行。

监督规章制度的执行及操作系统的检查。

确保所辖设备和设施的完整性。

对系统中涉及的景区秘密的安全负责。

运营总监

负责管理特定部门，如租赁部、停车场、浴室、合作单位及游客服务中心等。其主要职责包括：

制定并执行相关部门的运营策略。

监督下属部门的工作，确保其高效运行。

对突发事件进行处理。

对直接下属的岗位调整、奖惩有建议权，并有权批准下级任命。

安全主管

负责制定和实施安全方针，确保景区的安全目标得以实现。具体职责如下：

负责全体保安人员的思想教育和业务学习。

制定并实施治安、保卫、巡逻、消防等工作措施。

检查指导安全业务工作，确保其合理分工和科学组织。

负责安全设备、器材的申请、储存和发放。

对安全系统的运行、预算支出、工作程序、规章制度等全面负责。对涉及景区秘密的安全负总责。

主要权力

各领导岗位均拥有一定的权力以确保工作的顺利进行，包括但不限于：维护和检查系统秩序、监督下属部门的工作、处理突发事件、管理员工和业务工作等。他们对下属的工作争议有决定权，并对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

首席执行官的管理大权涵盖诸多领域，其中包括对下属的管理水平、业务水平和绩效的考核与评估。作为安全总监，他拥有广泛的管辖权，包括统领游泳保护队及安全团队，确保景区的全面安全。

首席执行官的职责繁重且重要。他全面管理景区，组织处理法律事务，指导并监督保密工作的落实。他还负责协调景区系统间的合作关系，及时处理问题，确保景区运营顺畅。他定期主持会议，传达上级指示并贯彻执行。他还与外部相关部门和机构保持紧密的合作关系，为景区的发展铺平道路。

在行政系统方面，首席执行官肩负重任。他确保行政系统的工作目标按时完成，全面负责景区办公秩序的正常运行以及物流服务的完成质量。他还负责预算支出的合理控制、工作程序的正确执行以及规章制度的实施等。他的权力还包括维护和检查景区的办公秩序，监督各系统的行政检查，调解系统间的工作纠纷等。

行政总监则对行政系统的员工、办公用房、卫生责任区、办公用具、设施和设备等拥有管辖权。他的主要任务是确保行政系统的正常运行，维护景区内的办公环境和设施设备的完好性。

工程部主管肩负着保证景区内设备设施的安全经济运行和建筑装饰的完整性的重任。他们执行上级领导的指示，管理部员工和下属系统设备，制定部门组织结构和管理运行模式，并组织和指导各管理处完善房屋建筑管理。他们还负责成本管理和完成其他领导交办的任务。

您负责组织每周中层会议，与景区主要负责人紧密合作，精心策划、执行并严格考核每周的工作计划。在您的领导下，景区的日常运营得以有序进行。

外联协调是您展现专业能力的舞台。您需负责接待来自各个层级的检查团队，以高超的沟通技巧和专业素养处理各类问题，确保景区的顺畅运行。在此过程中，您的敏锐观察力和应变能力显得尤为重要。

除此之外，您对景区的人力管理亦负责全权重任。从人员编制到人事招聘，再到劳动关系的调整和工资的核算与发放，每一个环节都离不开您的精心策划与管理。您需运用丰富的经验和卓越的管理能力，确保景区的人力资源得到合理配置和优化。

在您的努力下，景区得以焕发活力，展现出独特的魅力。无论是中层会议的筹备、外联协调的应对还是人力资源的管理，您都是景区不可或缺的重要角色。