旅游经营者规范(旅游经营者应当遵守的要求)

旅游经营者的行为规范及其义务

一. 旅游经营者的基本行为规范与义务：旅游经营者在组织旅游活动时，应确保旅游者的安全与健康。他们需要遵守社会公德和当地风俗习惯，尊重文化传统和宗教信仰，同时爱护旅游资源并保护生态环境。对于因自身行为给旅游者带来的损害，旅游经营者需依法承担赔偿责任。旅游经营者还应严格遵守出入境管理规定，确保出境旅游者不非法滞留境外，入境旅游者不非法滞留境内。不得擅自分团或脱团。对于旅游团队的住宿问题，住宿经营者需按照与旅行社签订的旅游服务合同提供相应服务，如遇到特殊情况需协助安排住宿。

第八十五条 县级以上人民旅游主管部门拥有监督检查大权，他们要检查的事项包括：旅行社及导游、领队的经营和执业许可是否齐全；旅行社的经营行为是否合规；导游和领队等旅游从业人员的服务行为是否专业；以及其他法律法规规定的事项。在监督检查过程中，他们有权查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条 旅游主管部门和相关部门依法进行监督检查时，必须有两名或以上的监督检查人员，并需出示合法证件。如果检查人员少于两人或者未出示证件，被检查的单位和个人有权拒绝。监督检查人员对被检查单位的商业秘密和个人信息会严格保密。

第八十七条 在监督检查过程中，相关单位和个人应当积极配合，如实说明情况并提供文件、资料。不得拒绝、阻碍和隐瞒。

第八十八条 当旅游主管部门和有关部门在履行监督检查职责或处理举报、投诉时，一旦发现违规行为，将依法及时处理。对于不属于本部门职责的事项，会及时书面通知并移交有关部门查处。地方还建立了旅游违法行为查处信息的共享机制，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为进行督办。旅游主管部门和有关部门还会按照各自职责，及时公开监督检查的情况。

第九十条 依法成立的旅游行业组织，会根据法律、行政法规和章程的规定，制定行业规范和服务标准，对会员的经营行为和服务质量进行自律管理。他们还会组织职业道德教育和业务培训，提高从业人员的素质。

第八章 旅游纠纷处理

当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，县级以上人民会指定或设立统一的旅游投诉受理机构。接到投诉后，这些机构会及时进行处理或移交有关部门处理，并告知投诉者。旅游者与旅游经营者之间的纠纷可以通过双方协商、向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解、仲裁或诉讼等途径解决。

第九章 法律责任

如果旅行社未经许可经营业务或违反法规经营特定业务，将受到旅游主管部门或工商行政管理部门的经济处罚。对于情节严重者，还可能面临责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证的风险。如果旅行社在经营过程中有违法行为，例如提供虚假信息、欺诈误导旅游者等，也会受到相应的处罚。

旅游者与旅游经营者之间，存在公平交易和缔结合同的权利，旅游者拥有获得高质量旅游服务的保障和合理的价格要求。双方应以旅游服务合同的形式确立彼此的权利和义务，确保游客权益的完整保护。合同的订立是双方平等的体现，也反映了旅游者的权利不应受到任何不公平的限制或歧视。

在旅游过程中，一旦旅游者的权益受到侵害，无论是人身安全还是财产权益受到损害，他们都有权依法获得赔偿和补救。当旅游经营者因自身行为给旅游者带来损害时，必须承担相应的赔偿责任。这不仅是法律规定的义务，更是对消费者权益的尊重和保护。

对于旅游者而言，其人格权无论国籍、种族、性别、年龄、文化、宗教信仰如何，在道德权利和旅游活动参与上都是平等的。旅游者的风俗习惯应得到充分的尊重和保护，不得受到任何歧视。

当旅游者的合法权益受到侵害时，他们有多种途径进行维权。他们可以直接与损害其利益的旅游经营者交涉，要求赔偿损失；也可以向旅游部门或消费者管理协会的投诉部门求助，要求得到处理。如果他们觉得自己的权益受到了严重侵害，还可以选择向人民法院起诉，要求法律保护自己的合法权益。

根据我国现行的法律和法规，对于消费者（包括旅游者）的权益保护有着详尽的规定。作为消费者的一员，旅游者享有各种法律规定的权利。旅游者在行使自己的权利时，也必须履行相应的义务。他们需要遵守旅游目的地的法律和法规，尊重当地的风俗习惯，爱护旅游资源，保护生态环境，不得从事危害国家安全、损害社会公共利益和破坏公共秩序的活动。

乡镇人民和街道办事处应当加强对乡村旅游经营者的旅游安全教育和监督检查，确保他们遵循《中华人民共和国旅游法》的规定。生态旅游经营者在开发旅游资源、建设旅游设施以及提供旅游服务时，必须严格遵守相关法规。他们的行为必须符合生态旅游的定义和目的，确保资源的可持续利用和生态环境的保护。对于生态旅游业来说，三大要素是生态旅游资源、旅游设施以及为满足生态旅游者的需求所提供的服务。每一项业务都需要经营者拥有专业的知识和经验，以确保为旅游者提供安全、满意的体验。

对于旅行社的经营者来说，他们需要满足一定的条件才能合法经营。他们需要拥有企业法人资格并有一定的注册资本；必须有固定的经营场所和必要的营业设施；同时还需要有足够数量和具备专业知识的经营管理人员和导游人员来满足游客的需求并保障业务的正常运行。这些都是保障旅行社业务顺利开展并为旅游者提供高质量服务的基础条件。