福建2025年为游客挽回经济损失超247万元

日前，福建省文化和旅游质量标准化建设中心通报了一项重要数据：在全省范围内，2021年共正式受理旅游投诉案件达2473起。至今，已圆满解决2472起，结案率高达99.9%，为游客成功挽回经济损失达2478988.89元。其中，符合快速处理条件的旅游投诉达193件，全部在7天内得到解决，效率之高令人赞叹。值得一提的是，全年未发生一起需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。

这些投诉中，针对旅行社的投诉占据主导地位，达到了总数的七成以上。主要原因包括因疫情影响引发的旅游行程取消、变更，以及退订机票、住宿等产生的纠纷。旅行社组织低价游存在的问题也引发了众多投诉，如门店未与游客签订“一日游”旅游合同或合同签订不完整，擅自增加购物场所和自费项目等。

景区（点）和饭店的投诉也占据了一定比例。景区（点）的投诉主要反映了景区基础设施故障、安全隐患以及工作人员服务态度等问题。而饭店的投诉则主要集中在入住和退房时间规定不合理、酒店房间卫生状况不佳以及工作人员服务态度差等方面。

对此，福建省文化和旅游质量标准化建设中心的负责人明确表示，未来，福建将继续以人民群众的满意度作为提升旅游服务质量的导向。通过强化综合监管、及时处理旅游投诉、规范旅游市场秩序等一系列措施，全力营造一个更加规范优质的旅游消费环境。福建真诚希望“放心游福建”能够得到更多游客的真心认可，吸引更多游客走进福建，尽享“全福游”，助力福建打造全域生态旅游省的宏伟目标。

该中心将继续密切关注旅游市场的动态，积极响应游客的需求和反馈，不断提升服务质量，确保每一位游客在福建都能享受到一次愉快、安心、难忘的旅程。也呼吁广大游客在旅行过程中遇到问题及时投诉，共同维护旅游市场的秩序，促进旅游行业的健康发展。