旅游民宿服务标准(民宿管理标准)

第一章：引言与基本规定

作为旅游住宿业的新兴形态，民宿业在近年来得到了迅猛发展。为了保障其规范化运营，保障消费者权益，民宿业应遵守一系列管理规定与经营要求。

第二章：经营许可与登记

民宿经营者除需依法申请商事登记，将经营范围登记为“民宿服务”外，如兼营食品销售和餐饮服务，还需取得食品经营许可。实行登记制度时，应遵循便民原则，由县级以上人民旅游主管部门负责，并委托乡镇人民、街道办事处具体办理。登记不得收费，且信息应与有关监管部门共享。

第三章：经营规范

民宿经营者应在经营场所显著位置展示营业执照及相关证照，公开服务项目和服务收费标准。他们需要承担安全生产和消防安全的主体责任，制定安全管理制度和应急预案。在台风、暴雨等预警信号生效期间，应采取防灾避险措施。民宿经营者应提供真实、合法的信息，遵守网络交易规定，确保服务安全规范。鼓励其投保商业保险以防范经营风险。

第四章：服务与监管

各级人民应根据当地民宿发展需要完善基础设施和公共服务设施。主管部门应引导和支持民宿经营者规范经营管理，并将民宿宣传推广纳入年度旅游宣传推广计划。应加强培训和人才培养，提升从业人员服务技能和安全防范意识。乡镇人民、街道办事处在日常巡查中应督促民宿经营者及时登记，并及时报告违法经营行为。

第五章：结语

第三十三条 各级人民的旅游、治安、消防、市场监督管理等部门，需对民宿经营进行严格监督。一旦发现违法行为，立即查处，并向公众通报严重违法情况，必要时可在网站或主流媒体上公告。

第五章 法律责任

第三十四条 若民宿经营者违反规定，不安装治安部门认可的住客信息采集系统，或不按规定进行实名登记上报，将受到治安部门的处罚。单位将被罚款1000至5000元，个人则被罚款500至1000元。

第三十五条 若民宿未经许可开展经营或未取得食品经营许可而销售食品、提供餐饮服务，市场监督管理部门将依法处罚。

第三十六条 提供虚假信息或未按规定程序办理民宿登记的单位，将被罚款1000至5000元，个人则被罚款500至1000元。

第三十七条 对于滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的民宿管理部门及其工作人员，将受到监察机关的处分，构成犯罪的将追究刑事责任。

第六章 附则

第三十九条 本办法实施前已开展民宿经营的，需于办法实施之日起90日内依照规定申请民宿登记。

第四十条 本办法自2019年9月1日起生效。

第二章 民宿基本要求

民宿体验师，又被称为民宿试睡师，他们的职责是去民宿“试睡”，但并非真正免费享受。他们需要通过工作获得住宿权益，主要工作内容包括品牌推广和素材创造与整理。

第三章 民宿管理规范

一、坚守各类生态红线。在自然保护区、风景名胜区、地质公园等各类自然保护地的禁止建设区域内，以及生态保护红线管控区域等特定区域，严禁建设或经营乡村民宿项目。对现有存量房屋的经营民宿应依法退出或迁出。严格禁止占用永久基本农田、非法占用林地等行为。

二、强化规划引领。配合有关部门编制乡村民宿发展规划，将其纳入国土空间规划的专项规划。依据旅游发展等产业规划，考虑自身资源特色和市场需求，合理确定乡村民宿的发展规模、空间布局。挖掘人文历史和非物质文化遗产，突出区域和文化特色，避免重复建设。

三、严格空间用途管制。发挥村庄规划的作用，鼓励使用合法合规的宅基地和村混合用地发展乡村民宿。乡村民宿的主体建筑和基础设施用地需按建设用地管理，并办理相关手续。与乡村民宿相关的生态景观、农业种养植用地按农用地管理。

四、民宿管理标准最新版——打造优质住宿体验

民宿的经营管理要求严格，旨在为广大旅客提供舒适、安全的住宿体验。以下是民宿的最新管理标准：

1. 客房及卫生间要求通风采光良好，卫生间干湿分离，并配备冷热水及清洁用品，确保旅客的便捷与舒适。

2. 场所环境要求经常维护，保持清洁，并采取措施防止病媒滋生，让旅客享受到卫生整洁的住宿环境。

3. 餐饮设施需符合食品安全标准，包括清洗、消毒、保洁等设施设备要齐全，确保旅客的饮食安全。

4. 提供的生活饮用水必须符合国家标准，让旅客安心畅饮。

5. 针对民宿的经营者和员工，要求持有《健康证》，并经卫生知识培训合格，确保旅客的健康安全。

6. 民宿使用燃气要遵守相关规定，不得私自拆卸、改装燃气设施，确保燃气使用安全。

7. 民宿经营业者要履行安全主体责任，安装民宿治安管理系统，严格落实旅客住宿登记等相关制度，保障旅客的人身安全。

8. 民宿还需配备防盗设施、专职保安人员，并安装视频监控系统，全方位确保旅客的住宿安全。

9. 民宿内严禁存放危险物品和进行违法犯罪活动，为旅客营造一个安全、和谐的住宿氛围。

五、民宿管理要求——规范经营行为，促进健康发展

为了规范民宿经营行为，加强民宿管理，我们根据相关法律法规，结合实际情况，制定了以下管理要求：

1. 民宿是利用当地闲置资源，经过批准准予开业、以盈利为目的的小型住宿设施，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的机会。

2. 本办法适用于一定规模内的民宿，对于超过规模的民宿，将按照相关法律法规进行管理。

3. 民宿发展要坚持统筹协调、融合发展等原则，注重产品特色化、服务品质化、治理规范化，实现经济效益、社会效益和生态效益相统一的目标。

4. 我们鼓励创建民宿品牌，根据辖区资源特色创建具有竞争力的特色品牌。

六、成都市民宿管理办法——征求意见稿

为了加强民宿的规范管理，保障消费者和经营者的合法权益，我们制定了以下管理办法：

1. 总则：根据相关法律、法规规定，结合本市实际，制定此办法，旨在加强民宿的规范管理，促进民宿业的健康优质发展。

2. 申报条件及联审程序：设立民宿需符合治安、卫生、消防等相关要求，具备选址、建筑风貌、基础设施等条件。禁止利用违法违章建筑发展民宿业。符合要求的民宿方可进行申报和联审。具体申报流程和联审程序按照相关法规和规定执行。此外还包括民宿的管理责任、服务质量标准等内容。

第二章：民宿定义与经营规模

本办法所指的民宿，是主人参与接待、利用自有产权或使用权的住宅或其他民用建筑开设的小型住宿服务设施。它为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的机会。民宿的规模需符合一定标准：单栋房屋客房数不超过14个标准间或单间，建筑层数不超过4层，总面积控制在800平方米以内。对于超过此规模的住宿服务经营场所，将按照旅馆业的相关法律法规进行管理。

第三章：民宿发展与管理

各级区（市）县人民应积极引导民宿的规范有序发展，可组织编制民宿发展专项规划，划定民宿发展区域。遵循“科学规划、政策引导、部门协同、属地管理、行业自律”的原则，对于符合条件的城市小区业主，若将住宅改为民宿经营性用房，需按照《物权法》经有利害关系业主同意，并加强事中事后监管。

第四章：基础设施与公共服务

市和区（市）县人民应加大对民宿聚集区的基础设施和公共服务设施建设投入。鼓励民宿经营者按照国家标准、行业标准、地方标准建设，突出特色、培育品牌。对于达到相关条件的民宿，应给予相应的政策扶持。

第五章：开办条件

所有建筑物必须为合法建筑，符合房屋质量安全要求，并符合城乡规划及工程建设标准。改建的建筑物不得破坏主体和承重结构，确保建筑安全。民宿经营还需符合治安管理和消防管理的基本要求，如安装住客信息采集系统、配备防盗监控设施及专兼职治安保卫人员等。

第六章：环保与合规性

民宿应当接入污水管网或配备污水处理设施。民宿经营者需依法申请工商登记注册，注明民宿服务内容。若兼营餐饮、食品流通服务，还需办理食品经营许可证。

第七章：申报备案

民宿经营者需向指定管理部门或乡镇人民（街道办事处）提出开设申请，并提交相关材料。受理申请的部门应在20个工作日内组织各部门核验。符合开办条件的，出具核验证明；不符合的，一次性告知。已运营的民宿需在规定时间内按本办法补办登记备案手续。

第八章：经营规范与服务标准

民宿行业规范与监管

第一章：民宿服务之真实宣传

民宿经营者必须坚守诚信底线，提供真实可靠的民宿服务信息和广告宣传，不得欺骗消费者。在线平台为民宿提供代订服务时，也必须确保信息的真实性，不得有任何虚假宣传。

第二章：多元化服务之安全与规范

民宿若提供汽车租赁、商品销售等其他服务项目，必须遵循相关行业的法律、法规，确保服务的安全与规范。在拓展服务领域的保障消费者的安全与权益。

第三章：经营风险之商业保险护航

民宿经营者应积极响应公众责任险、火灾事故险等商业保险的投保，以此降低经营风险，为消费者提供更安心的住宿环境。

第四章：数据报告与透明管理

民宿经营者需按照主管部门的要求，定期报送相关数据，确保行业管理的透明与高效。

第五章：协同监督与行业管理

市、区县建立民宿管理统筹机制，对民宿行业进行综合协调。相关部门如治安、消防、住房建设等按照各自职责，共同推动民宿行业的健康发展。鼓励建立民宿行业协会，发挥行业自律和服务作用。

第六章：法律责任与违规处理

对于不符合建筑安全、治安、消防等要求的民宿以及无证经营的行为，相关部门将依法进行查处。网络监管部门将加强对线上平台的监管，严禁发布违规无证住宿场所的宣传信息。

乡村民宿的规范与标准

第七章：乡村民宿的崛起与规范

乡村民宿作为乡村产业的重要组成部分，为游客提供独特的乡村体验。为了促进其健康发展，本市结合实际制定了相关条例，以规范乡村民宿的经营与管理。

第八条：乡村民宿服务标准

乡村民宿最基本的是需要满足消防安全标准，配备消火栓、应急照明以及灭火器。对于面积超过一定规模的民宿，还需要增设自动喷淋和自动报警系统。民宿房间应配备逃生面具和逃生绳，为游客提供额外的安全保障。由于乡村民宿的墙壁和顶部多由塑料制品等装饰物组成，一旦发生火灾，会产生有毒气体，因此经营业主应主动准备应急设备，以应对可能发生的情况。酒店还应根据实际情况，为人员密集场所做出特殊规定，确保游客的安全与健康。民宿管理标准及规范详解

在民宿的经营管理中，每一项细节都关乎着旅客的舒适体验与安全保障。以下是民宿管理的基本标准及规范：

1. 客房及卫生间条件：客房应保持通风良好，具备直接采光或充足光线。卫生间应干湿分离设计，提供冷热水及完备的清洁用品，确保旅客的洗漱方便。

2. 场所卫生维护：场所环境应时刻保持清洁和卫生，定期进行清洁消毒工作，有效预防蚊、蝇、蟑螂、老鼠等病媒生物的滋生，为旅客营造一个健康安全的住宿环境。

3. 设施设备的设置：根据经营规模和项目，设立必要的清洗、消毒、保洁、盥洗等设施。用于食品经营的工具、用具、容器等，都必须符合食品安全相关法规要求。

4. 生活饮用水标准：提供给旅客的生活饮用水必须符合国家生活饮用水卫生标准，确保旅客饮水安全。

5. 人员健康证明：食品工作和公共场所从业人员需持有健康证明，并经过相关的卫生知识培训合格后方可上岗。

6. 环保意识提升：民宿应积极推行生活和餐饮垃圾分类处理，强化环境保护意识。

7. 污水处理设施：综合考虑环境容量，加强污水处理等设施建设，确保污水达标排放，保护当地环境。

8. 住宿登记系统：安装旅馆业住宿登记信息系统或使用手机客户端（APP）旅客住宿登记系统，严格实施旅客住宿登记制度，保障旅客的安全。

9. 安全防范设施：民宿应配备必要的防盗设施，如符合防盗要求的客房门、窗以及物品保管柜（箱）等，确保旅客的人身及财物安全。

10. 安全管理制度：建立完备的安全管理制度，并配备专职或兼职的治安保卫人员和消防安全管理人员，全面提升民宿的安全管理水平。

以上是民宿管理的核心标准及规范，只有严格遵守这些规范，才能确保民宿的经营管理质量，为旅客提供更为优质、安全的住宿体验。