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锋芒易商：大数据驱动下产品体验与用户增长的改进实践

锋芒易商作为中东、印度市场的跨境电商出口业务的领军者，近年来正面临着产品体验、销售品类结构以及用户留存率等方面的挑战。借助神策数据的支持，锋芒易商成功地通过数据驱动的方式优化了产品体验和用户增长。将重点分享锋芒易商在数据驱动下的产品体验改进和用户增长实践。

在产品界面和使用流程优化方面，锋芒易商利用神策数据进行了深入的用户行为分析，发现了许多可优化的地方。以“BEST”分类为例，为了提升用户体验并引导用户浏览更多内容，经过数据对比和分析，发现原有的布局设置并没有达到预期的效果。于是，团队进行了大胆尝试，调整“BEST”分类的位置，使其更符合用户的浏览习惯。结果显示，调整后的“BEST”分类访问量显著提高。锋芒易商还通过数据分析发现APP的“收藏”功能存在不合理设置。在深入分析两个按钮的点击量后，团队果断优化了收藏功能的入口位置，提升了用户体验。客服按钮的改进也体现了对用户需求的洞察和服务质量的重视。

注册转化流程的优化也是锋芒易商的重要实践之一。运营人员发现用户在注册过程中存在大量流失现象。经过深入分析发现，用户在填写手机号码时存在不规范行为是导致转化率降低的主要原因。于是，团队针对性地进行了产品迭代优化，例如自动翻译阿拉伯数字、默认去除不必要的数字以及自动去除号码中的空格等。改进后，注册转化率得到了显著提升。锋芒易商还针对COD订单的手机验证环节进行了优化改进。通过对用户行为的深入分析发现潜在问题并针对性地进行优化提高了交易成功率。

锋芒易商在大数据驱动下成功实现了产品体验与用户增长的改进实践。通过挖掘用户行为数据并针对性地优化产品设计和用户体验流程提高了产品的易用性和用户留存率推动了公司的快速发展。这些成功的实践经验也为其他企业在大数据时代下的电商运营提供了宝贵的借鉴和启示。在日常监控中，我们发现COD订单的成功率仅为50%，这让我们深感困扰。通过神策数据的自定义指标和漏斗分析功能，我们找到了问题所在：大量用户在COD订单生成与手机号码验证环节流失。在深入研究这些流失用户后，我们发现许多用户反映未能收到验证码。为了更好地解决这个问题，我们决定改版策略。

以前，我们仅依赖一家验证码服务提供商，而现在，我们增加到三家。当用户点击发送验证码时，系统会自动切换到下一家验证码服务提供商进行发送。这一改进带来了显著的效果，验证码环节的流失率降低至12%，整体的COD订单成功率也提升至65%左右。

在电商领域，我们还借助销售漏斗来判断用户支付是否顺畅。针对存在的问题支付方式，我们进行产品优化，使得支付转化效果明显提升，整体支付转化率也提升至65%左右。

接下来，让我们精细化运营如何实现用户增长。在流量红利逐渐消失的时代，追求更高的ROI已成为企业的生存法则。为了更好地满足用户需求，企业运营重心已从拉新流量转向存量用户。通过对用户进行精细的分群，并配以细分的运营策略，我们可以将合适的产品精准推送给用户。

场景五：活动选品与价格调整

神策分析平台提供的标准API接口为我们获取商品数据提供了极大的便利。锋芒易商利用这一功能，获取各个不同商品SPU在不同维度下的指标，为运营人员提供数据支持。

针对访问量高、加车数多但支付较少的商品，我们进行价格调整，给予优惠；对于各项指标都较好的商品，我们将其纳入下一次活动的主推类别。价格调整后，明显提升了购物车的结算率。

场景六：品类自动排序，提升商品点击率

在综合类电商平台上，如何在APP上进行商品分类的排序以提高用户点击率是一个重要的课题。锋芒易商通过神策提供的API功能获取商品的购买率、销售额、销售量等指标，通过一定的权重因子计算，对商品进行归类，并设置不同的排序策略。这大大优化了整体商品的排序情况，提高了商品的点击率。

未来，神策数据还将继续助力锋芒易商的业务增长。锋芒易商也期望在神策分析的基础上实现更好的个性化推荐，进一步优化各类别下的商品排序。其相关负责人表示：“在接入神策分析之前，类似的工作每周需要一名运营人员花费一天的时间来完成。而接入神策后，我们每年节省了50人天的时间。”